Hardheim, Februar 2024: Ein großes Produktportfolio mit vielen Einsatzbereichen über unterschiedliche Branchen hinweg zeichnet Eirich aus. Angelehnt an Services aus dem B2C Bereich für die Produktsuche, nimmt das Unternehmen potenzielle Kunden an die Hand und sorgt mit dem neuen Tool für das „Perfect Match“: Seit Jahresbeginn können Interessierte ihre Anforderungen und Bedürfnisse mit den Produkten von Eirich abgleichen und den perfekten Mischer für ihr Einsatzgebiet finden.
Der digitale Wegweiser ist für die Klein- und Labormischer bis 150 Liter Füllvolumen ausgelegt, die beim Kunden losgelöst und ohne integrative Anlagenplanung zum Einsatz kommen. Im System werden die Nutzer intuitiv durch die Spezifikationen und Möglichkeiten geleitet, um am Ende einen Vorschlag mit dem passenden Mischer zu erhalten. Weitere Optionen und Zubehör lassen sich zusätzlich mit wenigen Klicks auswählen. Im Anschluss kann eine übersichtliche Zusammenfassung mit den Produktwünschen für ein passgenaues Angebot an das Vertriebsteam abgeschickt werden.
Abgefragt werden alle wichtigen Eckdaten für eine geeignete Lösung:
- Gewünschtes Volumen (0,3 Liter bis 150 Liter)
- Maschinenausführung (Option für aufklappbare Abdeckung und kippbare Behälter)
- Anwendung (Welche Rohstoffe sollen in welchen Prozessschritten verarbeitet werden, welches Endprodukt ist gewünscht)
- Angaben zum Prozess (u.a. Temperaturbereich)
- Steuerung (Basic oder Premium)
- Ausstattung und Zubehör
„Unser Ziel ist es, Kunden und Produkte schneller zusammenzubringen. So bieten wir dem Kunden eine einfache Möglichkeit, in einem ersten Schritt die vielfältige Welt der Labor- und Kleinmischer bei Eirich zu erkunden. Mit dem Produktfinder leiten wir durch unser breites Portfolio und fragen erste Produktspezifikationen und Prozessanforderungen ab. Was vorher viele Arbeitsschritte mit mehreren Telefonaten und E-Mails benötigt hat, funktioniert jetzt mit wenigen Klicks“, so Philipp Pahl, Produktmanager bei Eirich. „Das Tool soll den persönlichen Kontakt und die Beratung durch unsere Experten nicht ersetzen, sondern optimieren und unterstützen. Der Kunde hat sich bereits eigenständig informiert und kann so gezielt betreut werden“, erläutert Pahl.
Zur Weiterentwicklung des Produktfinders werden in den nächsten Wochen die internen und externen Feedbacks genutzt. Damit soll eine stetige Optimierung des Workflows und des Kundenservices garantiert werden. Die wertvollen Erkenntnisse der Nachfrageentwicklung fließen wieder in die Fachabteilungen ein, um den Kundenwünschen künftig noch mehr entgegenzukommen.
